POLÍTICAS DE GARANTÍAS

EDUARDO ARANGO V. Y CIA S.A. - EDARVICO S.A., como distribuidor de las más importantes marcas nacionales e importadas de equipos de bombeo, transfiere los procedimientos, condiciones y vigencias de la garantía de cada fabricante o importador del producto. Las condiciones y requisitos para que una solicitud de garantía se válida son:

Condiciones y Cobertura: EDUARDO ARANGO V. Y CIA S.A. - EDARVICO S.A. garantiza sus productos al primer comprador, contra defectos de fabricación desde el momento de la entrega[1]. El tiempo de garantía para cada producto se especifica en la Tabla 1. La responsabilidad de garantía se limita estrictamente a la reparación o al reemplazo del producto en cuestión, según exclusivo criterio técnico de EDUARDO ARANGO V. Y CIA S.A. - EDARVICO S.A. y el Fabricante/Importador del producto. Esta garantía no cubre gastos asociados a llamadas telefónicas, alquiler de vehículos y equipos, alojamiento y viáticos, lucro cesante, daños a terceros, pérdidas de tiempo, pérdidas de propiedad personal o de utilidades entre otros.

Requisitos de Instalación: La instalación y diseño debe cumplir con las condiciones técnicas requeridas por el equipo, tanto en la parte mecánica, hidráulica y eléctrica. Los equipos deben tener todas las protecciones eléctricas e hidráulicas necesarias que exige el fabricante del equipo, y los accesorios necesarios para el correcto funcionamiento del equipo.

Requisitos de Operación: Los equipos deben ser operados adecuadamente por personal capacitado para ello, bajo responsabilidad del usuario.

Requisitos de Mantenimiento: Esta GARANTIA está sujeta a que se realice el mantenimiento técnico adecuado para este tipo de equipo, recomendado por cada fábrica en el manual de funcionamiento del mismo. En caso de que no se especifique se debe realizar cada 3 meses por medio de un Servicio Técnico autorizado. El cliente debe tener registros escritos con firma, fecha y acción realizada a cada equipo durante los mantenimientos.

Limitaciones: Esta garantía no cubre daños por:  

a. Fuerza mayor o caso fortuito

b. El hecho de un tercero

c. El uso indebido del bien por parte del consumidor (Modificaciones no aprobadas por EDUARDO ARANGO V. Y CIA S.A. - EDARVICO S.A o los fabricantes, reparaciones efectuadas sin autorización o por personal no capacitado, utilización de los equipos en situaciones para las que no fueron específicamente diseñados, entre otras).

d. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento adecuado para el equipo, indicadas en el manual del producto y en la garantía. (falta de mantenimiento, desgaste prematuro o daños a causa de instalaciones provisionales deficientes, inadecuado almacenamiento, no tener las protecciones eléctricas necesarias entre otros).

​​Costos del proceso de solicitud: En caso de que el tipo de falla no esté cubierto por la garantía, el cliente deberá cancelar el valor de la reparación respectiva, junto con los gastos incurridos por EDUARDO ARANGO V. Y CIA S.A. - EDARVICO S.A. durante la revisión de la solicitud (Desplazamiento de personal técnico, viáticos, seguros, fletes entre otros).

Procedimiento de diagnóstico: Después de recibida la solicitud del cliente, EDUARDO ARANGO V. Y CIA S.A. - EDARVICO S.A. tiene un periodo de 15 días hábiles para revisar el caso con personal técnico autorizado, y definir en conjunto con el fabricante/importador del equipo si el tipo de falla presentada este cubierto por la garantía.

Para el trámite de solicitud de garantía se debe presentar copia de la factura de compra y el formato de solicitud de garantía debidamente diligenciado, el cual se puede descargar en la página web de la empresa (www.edarvico.com sección certificados y formularios ), o se puede solicitar con alguno de nuestros asesores comerciales.

Para garantizar el correcto diagnóstico y manejo adecuado de las solicitudes, EDUARDO ARANGO V. Y CIA S.A. - EDARVICO S.A. seguirá el procedimiento propio de cada fabricante/importador para Colombia del correspondiente equipo. En caso de ser aprobada la garantía el tiempo de reposición o reparación del equipo estará sujeta a la disponibilidad de equipos o repuestos, y a la programación del taller técnico autorizado, por tanto, EDUARDO ARANGO V. Y CIA S.A. - EDARVICO S.A. no se hace responsable de las demoras e inconvenientes que puedan surgir durante el proceso de reposición.
Tabla 1. Tiempo de garantía por cada tipo de producto

Tabla 1. Tiempo de garantía por cada tipo de producto

Tipo de Producto
Tiempo
Bombas (parte hidráulica)
1 año (A)
Motores Eléctricos (sumergible y externos)
1 año
Motores de combustión y plantas eléctricas de manufactura china (Gasolina y Diésel)
6 meses o 400 horas (lo que pase primero)
Motores de combustión y plantas eléctricas de manufactura Americana, Japonesa o Europea (Gasolina y Diésel)
1 año o XYZ horas (B)
Filtros
1 año
Tanques hidroneumáticos de membrana
1 año (C)
Tanques hidroneumáticos Diafragma 5 años (C)
Válvulas y accesorios
6 meses

(A) El sello mecánico de una bomba solo tiene garantía si se detecta la falla al momento de arrancar el equipo. Después de 1 día de operación cualquier falla se considera como desgaste de operación y la reposición del sello tendrá un costo.
(B) En motores de combustión y plantas eléctricas se deben confirmar el tiempo de garantía de la marca en específico
(C) En tanques, es necesario verificar cada tres meses la presión interna de aire y ajustarla de ser necesario a los valores correctos.
[1]  Se entienden entregados los equipos cuando estos han salido de nuestras bodegas en Cali.